Selskabet Flypenge, der tilbyder danske flyrejsende hjælp til at få kompensation for aflysninger eller forsinkelser af deres flyrejse, bliver anklaget for at bryde loven.

Det skriver tv2.dk i dag i en artikel om selskabet Flypenge, og deres praksis med at sende regninger til selskabets brugere for ting, som brugerne ikke vidste ville koste dem pene.

Danskere advarer mod Flypenge: Rejsende får uventede regninger på flere tusinde kroner

Flere danske flypassagerer står tilbage med en bitter smag i munden efter at have søgt hjælp hos kompensationsfirmaet Flypenge.

Det, der skulle have været en nem genvej til erstatning efter aflyste eller forsinkede fly, endte i stedet med regninger på flere tusinde kroner – og i enkelte tilfælde næsten 10.000 kr.

Sagen vækker nu opsigt blandt både forbrugerorganisationer og eksperter i forbrugerret, som vurderer, at Flypenge bryder lovgivningen.

Rejsende: “Jeg føler mig snydt”

Flere danskere fortæller, at de har modtaget store regninger, selvom de troede, at Flypenge arbejdede efter princippet no cure, no pay.

En af dem er Karl Schrøder, der i 2022 søgte kompensation for en forsinket hjemrejse fra Rom. Tre et halvt år senere modtog han en opkrævning på næsten 10.000 kr.

“Jeg er virkelig overrasket, og jeg føler mig ekstremt dårligt behandlet og snydt,” fortæller han.

Karl Schrøder til tv2.dk

Også Elisabeth Søndergaard Jensen og Kari Nielsen har oplevet at få regninger, selvom de enten troede, at deres sag var lukket, eller at den aldrig var blevet oprettet korrekt.

“No cure, no pay” – men med en dyr fodnote

Flypenge markedsfører sig tydeligt med, at kunder kun betaler, hvis de får kompensation. På hjemmesiden står blandt andet, at der ikke er “forudbetalinger, gebyrer eller skjulte omkostninger”.

Men i handelsbetingelserne – gemt flere klik væk – fremgår det, at kunder kan blive opkrævet betaling, hvis de ikke sender nødvendige oplysninger, opretter en sag hos en anden aktør eller trækker sagen tilbage, efter Flypenge er begyndt at arbejde på den.

Det er netop denne konstruktion, der får eksperter til at reagere.

Eksperter: Fremgangsmåden er i strid med loven

Ifølge Forbrugerrådet Tænk og juraprofessor Marie Jull Sørensen fra Aalborg Universitet lever Flypenge ikke op til kravene i markedsføringsloven og forbrugeraftaleloven.

“Der er ikke tilstrækkeligt med oplysning til forbrugeren om den aftale, der indgås,” siger Forbrugerrådets seniorjurist Ida Nynne Daarbak Reislev.

Ida Nynne Daarbak Reislev, seniorjurist i Forbrugerrådet Tænk til tv2.dk.

Eksperterne peger på, at når et firma lover no cure, no pay, skal eventuelle undtagelser være tydeligt fremhævet. Det er ikke nok, at de står i et langt dokument, som kunderne skal finde via et dybdelink.

Forbrugere fanget i misforståelser og tekniske problemer

Flere af de berørte fortæller, at de slet ikke var klar over, at deres sag var aktiv. Nogle oplevede tekniske problemer på hjemmesiden, mens andre ikke modtog mails, fordi beskeder fra Flypenge landede i spamfilteret.

En rejsende, René Brinch Jørgensen, troede, at han havde afmeldt sin sag, da hans forsikring dækkede. Et år senere modtog han en regning på 3.479 kr. og et varsel om inkasso.

“Det her er godt nok aggressivt. Det er bare en pengemaskine,” siger han.

Flypenge afviser kritikken

Flypenge fastholder, at virksomheden følger princippet no cure, no pay, og at regninger kun sendes, når kunder selv forhindrer sagens behandling. Selskabet understreger, at betingelserne fremgår tydeligt, og at kunder får flere advarsler, hvis der mangler oplysninger.

Samtidig skriver Flypenge, at de vil se på, om kommunikationen kan gøres endnu klarere.

Forbrugerrådet: Brug gratis alternativer

Forbrugerrådet Tænk opfordrer nu danskere til at være ekstra opmærksomme, før de indgår aftaler med kompensationsfirmaer. Trafikstyrelsen tilbyder en gratis løsning, hvor passagerer selv kan søge kompensation uden risiko for uventede regninger.

Hvad betyder sagen for flyrejsende?

For danske flypassagerer gælder følgende gode råd, (der ikke bliver dyre):

• Læs handelsbetingelser grundigt – især betalingsvilkår.
• Vær opmærksom på, om du modtager mails fra kompensationsfirmaer.
• Undgå at oprette sager hos flere aktører samtidig.
• Overvej gratis alternativer som Trafikstyrelsens kompensationsportal.
• Find gode og gratis råd om hvordan du kan klage over din flyrejse hos borger.dk.

Sagen viser, at selv i en branche med klare EU‑regler for flykompensation, kan vejen til erstatning blive både dyr og uigennemskuelig, hvis man ikke ser sig for.

Læs også: Guide: Sådan får du pengene tilbage, hvis dit flyselskab går konkurs